Глобальный сбой в работе сервисов Microsoft затронул пользователей в 74 странах и регионах мира. Проблемы возникли с электронной почтой Outlook, платформой Teams, ИИ-помощником Copilot и другими приложениями Microsoft 365. Компания пытается восстановить их работу, но первоначальные меры не дали ожидаемого результата. Неполадки затронули сотни тысяч пользователей, государственные учреждения и крупные компании, сообщает Sky News.
Проблемы начались в четверг, 12 ноября, и продолжились утром пятницы. По данным сервиса Downdetector, в пиковый момент только в США поступило более 130 тысяч жалоб на работу Outlook. В Великобритании их было более трех тысяч. Спустя восемь часов американские пользователи по-прежнему сообщали о неполадках — количество жалоб превышало 25 тысяч.
Всего сбои зафиксировали в 74 странах и регионах, включая США, Великобританию, Индию, Австралию и Японию. Пользователи не могли открыть электронную почту, отправить или получить письма. Возникли проблемы и с другими сервисами Microsoft 365.
В официальном аккаунте компания сообщила, что повышенная нагрузка затронула часть ее инфраструктуры сразу в нескольких регионах. При этом причиной стало не увеличение общего объема трафика, а неожиданное отключение большого количества серверов — из-за этого нагрузка перераспределилась на оставшиеся работающие системы.
Microsoft начала перезапускать серверы и перенаправлять потоки данных по альтернативным маршрутам. Однако восстановить работу сервисов сразу не удалось.
«Мы проверили результаты изменений, внесенных для восстановления работы сервисов, и подтвердили, что они не дали ожидаемого эффекта. Сейчас мы ищем альтернативные способы увеличения мощностей, чтобы справиться с сохраняющимся неравномерным распределением нагрузки», — сообщила компания в официальной системе мониторинга.
Позже специалисты выяснили, что один из процессов, отвечающих за установление защищенных соединений, перегружается, из-за чего серверы перестают отвечать на запросы. Microsoft начала проверять новые настройки и постепенно возвращать серверы в работу. Компания сообщила о частичном восстановлении сервисов, однако некоторые серверы снова переставали отвечать после подключения пользователей.
Сбой затронул не только частных пользователей и бизнес, но и государственные учреждения. В Японии заместитель генерального секретаря кабинета министров Масанао Одзаки сообщил о проблемах в работе правительственной IT-инфраструктуры.
В Австралии неполадки затронули федеральную полицию и разведывательное ведомство. Власти штата Западная Австралия сообщили, что Microsoft в первую очередь восстанавливает сервисы, необходимые для обеспечения безопасности людей и работы государственных учреждений. В США проблемы возникли у пользователей Палаты представителей Конгресса.
Среди пострадавших компаний оказались также разработчики искусственного интеллекта OpenAI и Anthropic. Обе сообщили о неполадках с коннекторами Microsoft 365 — инструментами, которые позволяют их сервисам подключаться к приложениям Microsoft и обмениваться с ними данными.
Производитель электрогрузовиков Workhorse Group из-за сбоя перенес публикацию квартальной отчетности с 12 на 16 ноября.
Исполнительный вице-президент Microsoft Чарльз Ламанна извинился перед пользователями и заявил, что у компании нет признаков того, что сбой вызван кибератакой.
По состоянию на утро 13 ноября Microsoft продолжала восстановление.