Более 180 сообщений из всех регионов страны и Минска поступило с начала недели на «горячую» линию Комитета госконтроля по вопросам деятельности операторов мобильной связи, сообщают в ведомстве.
Нарекания граждан, по информации КГК, вызывает низкое качество услуг связи и интернета в сельской местности, необоснованное подключение дополнительных услуг, сервисов и списание в связи с этим денежных средств, непредоставление полной информации о тарифах, условиях приобретения оборудования и другое.
Отдельно в Комитете отмечают, что «обоснованные претензии высказывались в отношении запроса операторами сведений о персональных данных, в случаях, когда в этом нет нужды (например, при обращении к консультанту в мобильном приложении), а также смены тарифных планов либо условий их предоставления без согласия клиента».
«Часть проблемных вопросов оперативно решена при взаимодействии с операторами сотовой связи. Например, в Комитет госконтроля поступило 4 обращения от жителей деревень Могилевской области о полном отсутствии связи при использовании кнопочных телефонов. Оказалось, что технические неполадки вызваны проведением модернизации, оперативно приняты меры по восстановлению связи», — говорится в сообщении ведомства. Как плохая работа устройств с физической клавиатурой связана с деятельностью сотовых операторов, в КГК не пояснили.
В Комитете заявляют, что обобщенная информация по жалобам граждан будет направлена операторам для принятия мер по устранению системных недостатков и нарушений. Также указано, что «по отдельным обращениям Комитетом госконтроля будет дана дополнительная правовая оценка».
Напомним, сейчас КГК комплексно изучает деятельность операторов сотовой подвижной электросвязи. В связи с этим и была создана «горячая» линия, дозвониться на которую можно по короткому номеру 191. Ее работа продолжится до 10 марта. Звонки принимаются в будние дни с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00.
Кстати, звонок на короткий номер — платный. Например на сайте оператора А1 указан тариф — 18 копеек за минуту соединения.