Жительнице Мозыря пришлось обращаться в суд, чтобы вернуть деньги за визовые услуги: компания оформила ей вовсе не то приглашение в Польшу, которое значилось в договоре. Суд Мозырского района признал, что права потребительницы нарушены, и обязал фирму компенсировать ущерб.
В июле 2024 года мозырянка заключила договор с организацией, которая предлагала услуги по визовому сопровождению: ей обещали консультации и помощь в оформлении гостевого приглашения в Польшу, чтобы она могла самостоятельно подать документы в консульство. Стоимость услуги — 860 рублей. Деньги клиентка внесла полностью.
Однако сроки оформления постоянно затягивались. В феврале 2025 года женщина потребовала расторгнуть договор и вернуть оплату. Компания заявила, что приглашение готово, но оказалось, что оформлено не гостевое, как было прописано, а рабочее — что полностью меняет характер поездки и не соответствует условиям соглашения. В марте клиентке вернули лишь часть суммы — 260 рублей.
Общество защиты прав потребителей подключилось к делу и направило фирме претензию: вернуть оставшиеся деньги, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред. Ответчик отказался удовлетворять требования.
В суде представитель компании настаивал, что услуга фактически оказана: приглашение есть, пусть и другое. Но суд увидел ситуацию иначе: результат работы явно отличался от согласованного и ухудшал положение потребительницы. Плюс были нарушены сроки ответа на претензию.
В итоге суд решил договор расторгнуть, вернуть клиентке оставшиеся 600 рублей, взыскать неустойку — 200 рублей, компенсировать моральный вред — 100 рублей, взыскать штраф 600 рублей в бюджет, при этом часть — 60 рублей — перечислить в пользу общества защиты потребителей.
Решение вступило в законную силу, так как никто его не обжаловал.
