Клининговая компания повредила вазу и отказывается платить. Что делать заказчику

17 июня 2026 в 1781721000
Вера Корявская / «Зеркало»

Дорогая ваза с трещиной после уборки, испорченная мебель и полное отрицание вины со стороны клининговой компании - с такими конфликтами нередко сталкиваются заказчики услуг. Особенно сложной ситуация становится, когда до начала работ состояние имущества не было зафиксировано фото- или видеосъемкой, а исполнитель утверждает, что повреждения существовали и раньше. Какие доказательства помогут установить истину и кто должен доказывать свою правоту в суде, «Минской правде» рассказал адвокат Минской городской коллегии Владислав Филистович.

Адвокат сразу пояснил: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 933 Гражданского кодекса).

- Даже при отсутствии фото- или видеосъемки вы не лишены возможности доказать факт повреждения имущества клининговой компании. Закон допускает использование различных доказательств, - отметил юрист.

Согласно требованиям законодательства, к средствам доказывания относятся объяснения лиц, участвующих в деле, показания свидетелей, письменные, электронные и вещественные доказательства, заключения эксперта, звуко- и видеозаписи, а также другие носители информации, если с их помощью можно получить сведения о фактах, имеющих значение для правильного разрешения дела.

В данном случае можно использовать следующие средства доказывания:

• свидетельские показания лиц, которые видели имущество до уборки и могут подтвердить его состояние;
• переписку с представителем клининговой компании, где обсуждается состояние квартиры, а также жалобы сразу после уборки;
• письменные доказательства: договор на оказание услуг, акт приема-передачи (при его наличии), претензия, направленная исполнителю;
• заключение эксперта об определении характера повреждений и времени их возникновения (например, момент возникновения трещины или царапины).

В данном случае заказчику необходимо доказать факт повреждения имущества сотрудником клининговой компании и размер ущерба.

- При возникновении подобной ситуации необходимо зафиксировать повреждения (фото/видео, акт) и направить письменную претензию исполнителю. Если спор не удалось разрешить добровольно, для защиты своих прав необходимо обратиться в суд, - подытожил эксперт.